Social Listening -usługa polegająca na śledzeniu wszystkich publicznych wzmianek pojawiających się w internecie na dowolny temat. Daje informacje kto, gdzie, kiedy, jak pisze na określony temat. Dzięki badaniom typu Social Listeningowi marki prowadzą audyt wizerunku, zapobiegają kryzysom, optymalizują czas publikacji, mierzą efektywności działań, odnajdują grupy celowe, śledzą trendy, analizują konkurencje, odnajdują liderów opinii, znajdują insighty konsumenckie. W Polsce najbardziej znane systemy monitoringowe to Brand24, Monitori i SentiOne.
Wykorzystywanie: Badania